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职场礼仪培训课程

模块一:管理者角色定位
 1. 团队角色
   ◎ 团队角色分析  
   ◎ 团队的角色的启示
 2. 团队角色与组织角色
   ◎ 团队角色与组织角色的差异
   ◎ 两种处理方式比较
   ◎ 为什么需要发展团队角色
   ◎ 团队角色的认知
 3. 做成功的中层经理
   ◎ 中层经理的核心价值
   ◎ 中层经理的五个特点
   ◎ 中层经理:成功的八个准则
 4. 作为下属的中层经理
   ◎ 中层经理在组织中的位置
   ◎ 中层经理是高层经理的的"替身"
   ◎ 常见的三个误区
 5. 作为同事的中层经理
   ◎ "屁股决定脑袋"?
   ◎ 同事是我的内部客户
   ◎ 如何向"以内部客户需求为中心"转换  
 6. 作为上司的中层经理
   ◎ 中层经理的五大角色
   ◎ 中层经理的角色错位
   ◎ 从业务员(工程师)到经理

模块二:高效团队管理---沟通与冲突管理
 1. 管理者为什么要学习沟通?                      
   ◎ 沟通中的困惑-案例分析  
   ◎ 新型领导角色的变迁
 2. 观念篇
   ◎ 什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
   ◎ 有效沟通的前提

模块三:技巧篇
 1. 自信表达
 2. 学会倾听
 3. 同理沟通
 4. 冲突管理
 5. 360度沟通

模块四:沟通和团队合作
   ◎ 说服不同性格类型
   ◎ 学会优势互补,共创最优结果



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