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行业礼仪培训课程

模块一:专业礼仪会务师所必备的基本素质
 1. 高度的责任感
 2. 拥有使命感
 3. 极大的自豪感

模块二:专业礼仪会务师所必备的基本技能
 1. 礼仪基础知识
 2. 言行举止礼仪规范  
 3. 掌握基本接待礼节
 4. 管理好自己的形象
   第一眼印象=第一印象=首轮效应
   30秒决定来宾对你的印象!!
 5. 称呼礼仪
 6. 引导礼仪
   ★ 言语
   ★ 态度
   ★ 问候
 7. 接待技巧
   接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
 8. 任何时候都要面带微笑
   ◎ 微笑是提升好感度的捷径
   ◎ 没有微笑就没有好的人际关系
   ◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作

模块三:专业礼仪会务师仪表仪态训练
 1. 个人形象六要素
   ① 仪表
   ② 表情
   ③ 举止动作
   ④ 服饰
   ⑤ 谈吐态度  
 2. 如何留下最佳的第一印象
   ◎ 仪容整洁
   ◎ 仪态大方
   ◎ 姿势端正
   ◎ 服饰清洁
   ◎ 态度端正
   ◎ 表情柔和
   ◎ 正视对方
   ◎ 笑容可掬
   ◎ 轻声细语
   ◎ 动作轻盈  
 3. 发型与得体的妆容  
 4. 基本的形体礼仪训练
   站姿、坐姿、步姿
   正确站姿
   ◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并      
   坐 姿
   ◇ 腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。  
   正确的行姿
   ◎ 头正肩平
   ◎ 双目平视
   ◎ 方向明确
   ◎ 步幅适度
   ◎ 收腹挺胸
   ◎ 速度均匀
   ◎ 重心平稳
   ◎ 协调平衡  
   蹲 姿
   ◇ 弯下膝盖合并起来
   ◇ 臀部向下
   ◇ 上体保持直线

模块四:专业礼仪会务师接待礼节与修养
 1. 接待礼节概要
 2. 基本接待礼节
 3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息
 4. 谈吐礼仪
 5. 称呼礼仪
 6. 引导礼仪
 7. 送客礼仪
   余味无穷的末轮效应
   末轮效应:留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一  
 8. 礼仪待客的三声与三不讲
   待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声
   三 不 讲 :不尊重对方的语言
               不客气的语言
               不耐烦的语言
 9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
 10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑  

模块五:语言礼仪培训
 1. 规范用语
 2. 问候语
 3. 请托语
 4. 致谢语
 5. 征询语
 6. 应答语
 7. 赞赏语
 8. 推托语

模块六:礼仪微笑服务
 一. 面部表情  眼神的运用
   ◎ 注视的部位  
   ◎ 注视的角度  
   ◎ 注视的技巧  
   ◎ 注视的时间    
 二. 面部表情  微笑    
   ◎ 笑的种类
   ◎ 微笑的要领
   ◎ 笑容是提升好感度的捷径
   ◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系
   ◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前



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