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处理客户邮件的技巧

1、寻找卖家型

  这种类型的询盘人,正在寻找你所提供的产品(或类似的产品),他们正在执行着采购计划.他们也在为完成采购任务而奔忙.他的询盘最大的特点是:目标明确(例如,有品名、要货数量、交货条款等),信息全面(例如,有公司名称、地址、电话、传真、联系人等),询问专业,问题详尽.你的及时回复无疑是雪里送炭.对于这类询盘要高度关注,及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键.
  2、准备入市型
  这种类型的询盘人,也许他在他所在的国家已经有经营经验,但对你的产品还不够了解;也许他的客户已经到他这里询盘;也许他已经知道通过进口你所提供的产品,可以获得较好的利润…….总而言之,他们已经准备和你做生意,但还许多具体问题还须解决.他们是新手.在这类人的询盘中,一般信息比较全面(例如,有公司名称、地址、电话、传真、联系人等).但你从所提问题的专业化程度,可以对其做出判断.这类客户是你的潜在客户,他们需要你的培育.耐心、专业的回答和恰当地跟踪,有利于不断培养他对你的信任,不断增强他和你做生意的信心.
  3、无事生非型
  现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台,为了便于用户查询,他们都提供了一种组合查询的功能.用户使用这种功能,只要在他感兴趣的产品后点击选上,就可以给供方发去标准格式的询盘邮件.这虽然是个好办法,但给一些无事生非者也提供了方便,他们毫不费力地选择后,你就可以收到他的一个很象样的询盘.这时,你是倍加关注,实际对方毫无兴趣.对于这样的询盘(一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站),撰写一封通用格式的电子邮件,表达你非常希望和他建立业务关系,并请他们更多地介绍他们自己的信息.将这样的邮件发给对方,就会将这类人过滤出去,因为他们多不会回复你.



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