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顾问式服务沟通与服务营销技巧

模块一:服务沟通基本认识

1. 沟通是双向的
2. 沟通没有输赢之分只有是否有效之分
3. 沟通的过程是影响客户的过程
4. 沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走,
5. 沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心
模块二:顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问
1. 关注客户——要对客户有足够的了解与认识
2. 提问技巧——让客户不知不觉
*  设计让客户肯定三次的连续问题
*  反问是一种更有效的问题
*  设计让客户思考的问题
*  先肯定再提问
*  先假设再提问
3. 激发客户想问问题的欲望
*  对比法
*  想像法
*  假设法
*  同理法
*  信任法
模块三:顾问式服务沟通技巧之二——有效倾听
1. 倾听的五个层次
2. 听出QBQ
3. 听的再明白也要用自己的话确认
模块四:顾问式服务沟通技巧之三——有效表达
1. 凡事讲三点
2. 语气与语调的掌握
3. 思维导图的运用
模块五:服务营销的概念
1. 服务不是成本而是投资
2. 服务是销售的开始
3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念
4. 服务营销与销售的不同与交叉
5. 服务营销成功案例分析
模块六:服务营销的具体方法
1. 网络法
2. 礼品法
3. 电话回访法
4. 问卷调查法
5. 拜访法
6. 社交活动法



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