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上海世博会志愿者礼仪培训课程

模块一:世博志愿者所必备的基本素质


1. 有奉献精神,吃苦耐劳


2. 富有爱心, 尊重差异


3. 具备高度的责任感


模块二:世博志愿者所必备的基本技能


1. 礼仪基础知识


2. 言行举止礼仪规范  


3. 掌握基本接待礼节


4. 管理好自己的形象


第一眼印象=第一印象=首轮效应


 30秒决定来宾对你的印象!!


5. 称呼礼仪


6. 引导礼仪


◎ 言语


◎ 态度


◎ 问候


7. 接待技巧


接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)


8. 任何时候都要面带微笑


◎ 微笑是提升好感度的捷径


◎ 没有微笑就没有好的人际关系


◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作


模块三:世博志愿者仪表仪态训练


1. 个人形象六要素


① 仪表


② 表情


③ 举止动作


④ 服饰


⑤ 谈吐态度


2. 如何留下最佳的第一印象


◎ 仪容整洁


◎ 仪态大方


◎ 姿势端正


◎ 服饰清洁


◎ 态度端正


◎ 表情柔和


◎ 正视对方


◎ 笑容可掬


◎ 轻声细语


◎ 动作轻盈


3. 发型与得体的妆容


◎  得体的妆容以打造自然美


◎  化妆是对自己对他人的尊重


◎  化妆应把握的基本规则


◎  确定适合自己的发型


模块四:世博志愿者接待礼节


1. 接待礼节概要


2. 基本接待礼节


3. 亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息


4. 谈吐礼仪


5. 称呼礼仪


6. 引导礼仪


7. 送客礼仪


8.言语礼仪培训


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