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上海世博会礼仪会务师礼仪培训课程

模块一:世博专业礼仪会务师所必备的基本素质


1. 高度的责任感


2. 拥有使命感


3. 极大的自豪感


模块二:世博专业礼仪会务师所必备的基本技能


1. 礼仪基础知识


2. 言行举止礼仪规范  


3. 掌握基本接待礼节


4. 管理好自己的形象


第一眼印象=第一印象=首轮效应


 30秒决定来宾对你的印象!!


5. 称呼礼仪


6. 引导礼仪


◎ 言语


◎ 态度


◎ 问候


7. 接待技巧


接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)


8. 任何时候都要面带微笑


◎ 微笑是提升好感度的捷径


◎ 没有微笑就没有好的人际关系


◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作


模块三:世博专业礼仪会务师仪表仪态训练


1.个人形象六要素


① 仪表


② 表情


③ 举止动作


④ 服饰


⑤ 谈吐


⑥ 态度


2.如何留下最佳的第一印象


◎ 仪容整洁


◎ 仪态大方


◎ 姿势端正


◎ 服饰清洁


◎ 态度端正


◎ 表情柔和


◎ 正视对方


◎ 笑容可掬


◎ 轻声细语


◎ 动作轻盈


3. 发型与得体的妆容


◎  得体的妆容以打造自然美


◎  化妆是对自己对他人的尊重


◎  化妆应把握的基本规则


◎  确定适合自己的发型


4. 基本的形体礼仪训练


 站姿、坐姿、步姿


模块四:世博专业礼仪会务师接待礼节


1.接待礼节概要


2.基本接待礼节


3.亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息


4.谈吐礼仪


5.称呼礼仪


6.引导礼仪


7.送客礼仪


余味无穷的末轮效应


末轮效应:留给客户的最后印象


对待顾客 始终如一


8.礼仪待客的三声与三不讲


待客三声:来有迎声 问有答声 去有送声


三 不 讲:不尊重对方的语言


不客气的语言


不耐烦的语言


9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至


10. 专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑


模块五:语言礼仪培训


1. 规范用语


2. 问候语


3. 请托语


4. 致谢语


5. 征询语


6. 应答语


7. 赞赏语


8. 推托语


模块六:礼仪微笑服务


1. 面部表情  眼神的运用


◎ 注视的部位


◎ 注视的角度


◎ 注视的技巧


◎ 注视的时间    


2. 面部表情  微笑


◎ 笑的种类


◎ 微笑的要领


◎ 笑容是提升好感度的捷径


◎ 没有笑容就没有好的人际关系


◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前


3. 微笑练习


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