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重要宾客的商务接待礼仪培训课程

模块一:接待准备


1. 专业形象代表了公司形象


◎ 职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发


◎ 不同场合的着装要点: TPO的着装法则


◎ 形象检查:出门前的最后一道工作


2. 电话确认


◎ 电话:有礼有节,持经达变


◎ 电话:关键信息要确认


3. 具体准备


◎迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项


◎接待现场布置:光线,温度,卫生等


模块二:接待过程


1. 与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪


2. 膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点


3. 客户礼仪


4. 会客室内的饮品接待礼仪


5. 交谈礼仪


6. 送客礼仪



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