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出国人员商务社交礼仪培训课程

模块一:每个人都是国家的形象代言人


1. 每个人都能成为优秀市民,只要你愿意—You can!


2. 出了家门就是公共场所


◎ 从屋不扫何以扫天下进化到只扫自家屋不管天下脏??


3. 看一个城市的整体形象,看它的公共厕所


◎ 看一个酒店的星级标准,看它的洗手间


◎ 看一家企业的员工素质,看它的洗手间


◎ 看一个人的素质,跟他/她去洗手间


模块二:走出国门的心理准备


1. 出国前的准备


◎ 了解所去国家的风土人情


◎ 了解所去国家的公共社交礼仪


◎ 了解所去国家的商务礼仪


2.出国人员所必備的心理素质


◎ 如何面对压力?(不适应环境,语言障碍,无亲朋好友等)


3. 送礼礼仪(选择既经济又有品位的小礼物)


其他:准备生活用品时的小常识


模块三: 如何在商务交往中留下美好的第一印象


◎ 3秒内演出魅力的自己


◎ 第一眼印象=第一印象=首轮效应


30秒决定别人对你的印象!!


1. 见面礼仪(握手,问候,介绍)


◎ 握手是体现友好的表现


◎ 握手是开放式的身体语言


◎ 不同的握手姿势的含义


◎ 握手的基本礼则


介绍礼仪要懂得先介绍谁


◎ 得体的介绍方式


◎ 如何做自我介绍


◎ 不同场合的做介绍的要点


2. 名片使用礼仪


◎ 取出名片的时候


◎ 接受名片时


◎ 同时交换名片的时候


◎ 在会议厅的时候


◎ 注意事项


3. 交谈的礼仪


◎ 话题要轻松、高雅、有趣,不涉及对方敏感、不快的问题。


◎ 交谈时,出于对女性的尊重,要保持一定距离,最好不抽烟。


◎ 说话时要看着对方,这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话,最好委婉一些。


4. 表情礼仪


◎ 表情是决定第一印象好坏的关键。


◎ 要给对方好印象的话,第一就是要有笑容。很遗憾,我们中国人很少有笑容。


◎ 笑容是免费的,但又无价。


提示:30秒决定别人对你的第一印象


模块四:VIP的礼仪商务接待


1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认


◎ 坚持规范化做法(规格不能多变)


◎ 提前做好必要的准备工作


◎ 注意迎来送往的细节


◎ 自始至终对来宾热情友好,专心致志


◎(热情有度,有所为,有所不为)


◎ 注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)


2. 客人的引导礼仪


3. 会客室内的接待礼仪


4. 送客礼仪


5. 鼓掌礼仪


◎ 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。


◎ 作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。


◎ 节奏要平稳,频率要一致。


◎ 掌声大小,则应与气氛相协调为好。


6. 祝酒礼仪


◎ 祝酒词


◎ 紧紧围绕宴会的中心话题


◎ 带一点幽默的色彩



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