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开课啦丨关注患者体验的医疗服务内训师班

开课啦丨关注患者体验的医疗服务内训师班


注意!注意!下面播报一条重要信息开课啦丨关注患者体验的医疗服务内训师班,关注患者体验的医疗服务内训师班开课啦!开课啦!
课程背景
随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。

为了改善医疗服务,提高患者体验,国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015128日出台了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划》的通知,而国务院20161025日出台的《健康中国2030”规划纲要》、2019130日发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》等文件,都明确提出了注重患者体验、改善服务质量等方面的要求。
如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环接。医疗行业的内训师的作用在于既能结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有利于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。
课程内容

1、培训技巧训练即培训培训师课程:这一部分历时1天,主要是培养内训师的基本素质和能力,包括了解成人学习的特点、现代培训核心技术、掌握培训师的核心培训技巧。本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态,不断提升作为培训讲师的各种修为,在1天的学习中,不断采用看再做五步循环法,强化学员的技能,加深印象,固化习惯,在最短的时间内收获最大的收益,帮助内训师将自身的知识体系转化为可传承的经验分享,为医院企业的人才建设和知识传递做出贡献
2
、模块课程训练《关注患者体验的医疗服务》是为医疗行业一线员工量身定做的服务课程,主要内容为提升医务人员对医疗服务的理解、医疗服务技能技巧、以及医患友好度提升的核心能力。这一部分历时2天。

课程特点
随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。为了改善医疗服务,提高患者体验,国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015128日出台了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划》的通知,而国务院20161025日出台的《健康中国2030”规划纲要》、2019130日发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》等文件,都明确提出了注重患者体验、改善服务质量等方面的要求。
如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环节。医疗行业的内训师的作用在于既能结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有利于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。

课程模型

1、激发兴趣爱好+生动演绎的组合拳;
2
、讲课成功的背后规律:认知规律——设计结构化(内容机构化;方式结构化;讲解结构化)——呈现生动化——引导精妙化(常规引导五步法;案例引导三部曲)

培训收获

所有报名参加本次内训师培训的学员均可申请由中国管理科学研究院学术委员会颁发的《培训师资格认证》,详情见微信服务号技能证书栏:所有报名参加本次内训师培训的学员均可申请由中国管理科学研究院学术委员会颁发的《培训师资格认证》,详情见微信服务号技能证书

培训细则
培训地点:湖北武汉
培训时间:201988—10

培训费用:1—23280元)

3人以上及参加过上海沐峨或长沙风采举办公开课的学员(2980元)
报名方式:联系人 李老师(手机18874775469 13973167324
                 微信:同手机号码


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